Trường hợp được xem xét
CHỊ HAI STREETFOOD sẽ tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi món khi đơn hàng bị thiếu món, giao sai món, món bị hư hỏng trong quá trình giao hoặc không đạt chất lượng như mô tả. Vui lòng thông báo ngay khi nhận hàng để quán có thể kiểm tra chính xác.
Cách gửi yêu cầu
- Cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đặt món.
- Mô tả món bị ảnh hưởng và vấn đề gặp phải.
- Gửi hình ảnh hoặc thông tin bổ sung nếu nhân viên yêu cầu.
- Liên hệ qua hello@foodorder.com hoặc hotline +420 702 368 888.
Phương thức hoàn tiền
Với đơn thanh toán qua Stripe, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu sau khi quán xác nhận. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ. Đơn COD được xử lý theo phương án hoàn tiền được hai bên thống nhất khi tiếp nhận yêu cầu.
Giới hạn xử lý
Yêu cầu có thể không được chấp nhận nếu món đã được sử dụng hết, thông tin cung cấp không đủ để xác minh hoặc vấn đề được báo quá lâu sau khi nhận hàng. Mỗi trường hợp được xem xét dựa trên tình trạng đơn hàng và thông tin thực tế.
Chính sách này không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành tại Cộng hòa Séc và Liên minh Châu Âu.